作者：老雷
部门：有赞 / 效能改进

导语

在不同形式的组织当中，随着分工高度专业化和精细化，成员之间的交流合作方式日益复杂。协同单元之间常见的问题就是看似达成一致，出现问题后才感知背道而驰，各方对目标、路径的理解都存在差异。事情想往前推进，往往需要更高层的负责人介入，沟通过程事倍功半，而问题暴露得延迟，甚至会给组织带来意想不到的损失。

当有赞面对这样的情况时，有一个工具正在发挥着不容小觑的作用——OKR。我们都知道，OKR是一个非常好的团队/个人目标管理工具，而在跨团队协同场景下，也同样能发挥不小的作用，关键就看我们如何使用它。本文针对跨团队协同场景，剖析OKR内核，结合实践经验，总结出以下三大OKR“使用要点”：

一、对齐目标

关于对齐，我们常陷入的误区是：我们知道一起在推进某件事就OK了，看到OKR里头你有我也有就够了。但是每次对进度好像很容易出现分歧，事情推进得也很缓慢。其症结点在于，对于达成最终目标的过程指标的解读、关键结果的完成定义、关键动作的拆解策略甚至分工都是不一致的。纵使达成所谓的“目标一致”，很有可能因为方法的差异导致背道而驰。因此，除了了解（O/KR）的内容目标描述本身，还需要对齐的内容包括以下：

1. 相关KR的完成定义
2. KR对应AC的拆解策略
3. 分工方式及对彼此的依赖内容
4. O/KR/AC中提及的指标、里程碑定义

但需要注意的是，对齐过程中无须纠结于OKR的表述文法，重在各方对制定逻辑是否充分理解、对联动内容是否清楚获取。

除此以外，对齐也讲究“时机”。我们常会在某个问题发生后，意识到双方对于完成标准的理解差异。这就好比我们上来就拿到了一件质量非常差的破衣服，不断缝缝补补,这过程中付出的远比想象中的多。所以我们不妨将对齐提前到目标/规划刚定下来时。借助OKR同步会、协同团队OKR对齐会之类的方式，由协作双方的相关KR的负责人针对第一点中提到的内容达成共识。

二、定期回顾

在OKR推进过程中，我们会建议团队保持每月至少1次的回顾，以确保团队内部清楚当下与目标的距离，以及时调整推进节奏。而常被忽略的是，不清楚彼此到了哪里。这就好比两人三足游戏，最后一个人已经摔倒，但仍然有人冲在前面，总是他可能可以一个人触达终点线，但因为不是所有人一起，仍然不算完成。因此，在回顾OKR环节，需包含与协作团队的定期同步，确保彼此感知进展和风险，调整步调。

三、及时调频

目标初定完成后完成对齐不能做到一劳永逸，随着时间的推移，各方面因素的影响会对最初的目标产生影响。人们会在团队内保持目标调整的更新同步，却容易忽略协作伙伴，而这往往是致命的。所以我们的建议是，在目标、进展、动作、指标等发生变化时，及时与合作团队再次做对齐，以确保双方目标、步调始终保持一致，此时调频的内容包括：

1. O、KR、AC的内容是否发生变化
2. 过程指标、里程碑定义是否发生变化
3. 对彼此的依赖是否发生变化

随着组织的壮大，跨团队协作是长期存在无法回避的话题，我们会通过文化建设、成员能力培育、流程机制优化等手段解决。而OKR在这当中发挥的优势在于，当一个组织将它作为公共的目标管理工具时，它天生成为我们的共同语言，无论我们用在哪个场景下，它都不显得刻意和突然，因为这就是OKR该有的样子。如若团队在自组织过程中可以充分利用好OKR，在协同问题的解决上，相信会是事半功倍。